Customer Success Manager

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Unser Startup PraxisConcierge bringt frischen Schwung ins Gesundheitswesen: Mit innovativen Lösungen schaffen wir eine spürbare Entlastung im Alltag von Arztpraxen, MVZ und Kliniken. Unsere digitale Telefonassistenz verbindet KI-gestützte Dialogführung mit bestehenden Praxissystemen und setzt einen neuen Standard der Patientenkommunikation. Mit dem Rückenwind vieler begeisterter Kunden sind wir auf Expansionskurs – und wollen unser Wachstum weiter beschleunigen. Wir sind schon weit gekommen und haben noch viel vor. Dafür brauchen wir Dich: einen echten Menschenversteher (m/w/d), der unsere Kunden vom ersten Tag an begleitet und dafür sorgt, dass sie mit PraxisConcierge nicht nur zurechtkommen, sondern begeistert sind. Du bist die Stimme unserer Kunden nach innen – und ihr verlässlicher Partner nach außen. Aufgaben Deine Aufgaben • Du begleitest neue Praxen durch das Onboarding – von der ersten Einrichtung bis zum reibungslosen Go-live. • Du betreust Deine Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg, baust echte Beziehungen auf und wirst zum vertrauten Ansprechpartner. • Du erkennst früh, wo es hakt, und sorgst proaktiv dafür, dass Deine Kunden das Maximum aus unserer Lösung holen. • Du arbeitest eng mit unserem Support-, Development- und Sales-Team zusammen und bringst die Perspektive der Praxen ins Unternehmen. • Du trägst direkt zu Kundenzufriedenheit, Bindung und Weiterempfehlung bei. Qualifikation Dein Profil Wir suchen kein Hochglanz-CV – sondern Menschen mit Drive, Haltung und echtem Interesse an unseren Kunden: • Erfahrung im Kundenkontakt: Du bringst bereits Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit – Du weißt, wie man Kundenbeziehungen aufbaut, pflegt und langfristig zum Erfolg führt. • Gesundheitswesen im Blut: Du kennst den Alltag in Praxen, MVZ oder Kliniken – sei es aus der Verwaltung, dem Empfang, der Praxisorganisation oder einer vergleichbaren Rolle. • Kommunikationstalent: Du hörst zu, stellst die richtigen Fragen und erklärst auch komplexe Dinge so, dass sie hängenbleiben. Am Telefon, per Mail oder im Video. • Proaktive Macher-Mentalität: Du wartest nicht, bis das Problem eskaliert, sondern gehst auf Deine Kunden zu. Du denkst mit, packst an und bleibst dran, bis es rund läuft. • Lernbereitschaft & Growth Mindset: Du willst mit uns wachsen – fachlich, persönlich, unternehmerisch. Du bist offen für Feedback, testest neue Ansätze und feierst Learnings genauso wie Erfolge. • Sprache & Stil: Du kommunizierst klar, empathisch und auf Augenhöhe – mündlich wie schriftlich. Da wir im deutschen Healthcare-Markt unterwegs sind, setzen wir die sichere Beherrschung der deutschen Sprache voraus. Benefits Was wir Dir bieten Gestalte mit uns die Zukunft der Patientenversorgung! • Für Deinen Einsatz bieten wir ein attraktives Paket aus festen und erfolgsbezogenen Leistungen. • Dich erwartet ein offenes, neugieriges Team mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Persönlichkeiten – wir alle lernen voneinander. • Wir suchen motivierte Leute, die Vollgas geben und sich weiterentwickeln wollen. Find Jobs in Germany on Arbeitnow