Chatbot Specialist (w/m/x/d)

descriptionDescrizione dell’offerta

Join the ride! Für unser Team in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Chatbot Specialist (w/m/x/d) in Vollzeit. MILEY ist unser kundenseitiger Chatbot, und du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, ihn jeden Tag besser zu machen. Du analysierst echte Kundengespräche, findest heraus, wo der Bot Nutzer:innen nicht weiterhilft, und setzt konkrete Verbesserungen an Inhalten, Antworten und Abläufen um. Das ist eine Einstiegsposition - du wächst Schritt für Schritt in die Themen rund um Conversational AI, Automatisierung und Customer Care hinein und übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen. Deine Verantwortung • Du unterstützt bei Konzeption, Umsetzung und Dokumentation unseres Chatbots und hilfst, interne Prozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern. • Du analysierst Bot-Konversationen, identifizierst systematisch Probleme - Missverständnisse, Fehlklassifizierungen, ungelöste Anliegen - und gehst ihren Ursachen auf den Grund. • Du passt Inhalte an und entwickelst sie weiter: Bot-Antworten, Wissensdatenbank-Artikel und Konversationsabläufe, damit der Bot besser versteht und besser antwortet. • Du setzt Lösungen für identifizierte Probleme um und misst, ob sie wirken. • Du unterstützt das KPI-Reporting des Bereichs und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab. • Du lernst dich in unsere Tools rund um Automatisierung und Support ein (z. B. n8n, Zendesk) und nutzt sie, um Abläufe effizienter zu machen. Dein Profil • Du hast dein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder erste Berufserfahrung gesammelt - wichtiger als der genaue Werdegang ist, dass du analytisch denkst und schnell lernst. • Du verfügst über eine hohe Tech-Affinität sowie eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise. • Du besitzt eine ausgeprägte analytische Kompetenz und hast Freude daran, tief in Daten und Prozesse einzutauchen, um systemische Probleme zu finden und zu lösen. • Du hast eine Leidenschaft für UX und Kommunikation und bringst idealerweise erstes Interesse oder Erfahrung mit Conversational AI (Intents, Flows, Klassifizierung) oder im Bereich Content/QA mit. • Du bist sicher im Umgang mit Daten (Spreadsheets, CSV, idealerweise SQL) und lernst schnell, neue Tools (z. B. n8n, Zendesk) zu bedienen. • Du arbeitest ergebnisorientiert, hast einen hohen Qualitätsanspruch und bringst eine starke Problemlösungs-Mentalität mit. • Du verfügst über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mindestens C1). Benefits • Betriebliche Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan • Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket • Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit • Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr • Home Office: Je nach Bedarf und Absprache ist hybrides Arbeiten möglich • Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity Find Jobs in Germany on Arbeitnow